Política de reembolso

Producto dañado al recibir
Nos hacemos responsables si tu producto llega dañado al destino.
Debes notificarnos dentro de las 24 horas posteriores a la confirmación de entrega del courier.
Para hacerlo, envíanos un correo a ventas@luahome.cl con el asunto “Pedido LUA2024 – Producto dañado” y adjunta fotos o video del producto y del embalaje.
Una vez validada la información, te ofreceremos el reemplazo o reembolso correspondiente.

Retrasos del courier
Una vez que el pedido ha sido entregado al courier, los tiempos de entrega y posibles demoras son de responsabilidad exclusiva del courier.
Podemos ayudarte a realizar un reclamo, pero no ofrecemos reembolsos por retrasos en el envío.

Devoluciones por cambio de opinión o producto no apto
Si el producto no te sirve o deseas devolverlo:

Debe estar sin uso, en perfecto estado y con su empaque original.
El cliente deberá enviar el producto a nuestra bodega y asumir los costos de envío (tanto de ida como de retorno).
Una vez recibido y revisado, procesaremos el reembolso del valor del producto.
Los costos de envío originales no son reembolsables.

Plazos y condiciones del reembolso
El proceso de devolución del dinero se realiza una vez que el producto es recibido y revisado por nuestro equipo.
El reembolso puede demorar hasta 60 días hábiles, según las políticas internas de Lua Home y lo permitido por el SERNAC.

No podremos efectuar reembolsos si el producto presenta daños, señales de uso, piezas faltantes o alteraciones de cualquier tipo.

Las devoluciones por retrasos del courier, cambio de opinión o motivos externos al estado del producto se rigen por este mismo procedimiento.

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